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Estrategia Europea sobre la Discapacidad

“El problema al que nos enfrentamos es que los gobiernos ven a las personas con discapacidad como un problema de política social (…) Pero la discapacidad no solo pertenece a un sector. La discapacidad afecta a todas las diferentes áreas de la sociedad, y muchos gobiernos y personas no se dan cuenta de eso”.
Helga Stevens

eppd_web_bannerEl miércoles 6 de diciembre, el Parlamento Europeo, en cooperación con el Foro Europeo de la Discapacidad, acogió el denominado ” Cuarto Parlamento Europeo de las Personas con Discapacidad (EPPD) “, un evento organizado con motivo del día internacional de las personas con discapacidad (3 de diciembre).

Este encuentro reunió a más de seis cientos activistas yFullSizeRender delegados de organizaciones de toda Europa, diputados al Parlamento Europeo y representantes de otras instituciones de la UE, para discutir, entre otras cuestiones, la participación de las personas con discapacidad en la vida política y pública, así como, la estrategia europea sobre la discapacidad 2020-2030.

Estrategia europea sobre la discapacidad

Las personas con algún tipo de discapacidad aún se enfrentan a discriminación, prejuicios y barreras que dificultan su participación en la sociedad y la economía. Por ello, el pasado 30 de noviembre el Parlamento debatió y votó un informe sobre la implementación de la estrategia europea sobre la discapacidad 2010-2020.

El objetivo general de esta estrategia es crear una Europa sin barreras para las personas con discapacidad. Abordando temas como la participación y la igualdad en todos los ámbitos de la vida, la empleabilidad o la educación inclusiva. Para lograr sus objetivos se han establecido acciones en ocho ámbitos prioritarios:

1. Accesibilidad: hacer que los bienes y servicios sean accesibles a las personas con discapacidad y fomentar el mercado de dispositivos de asistencia.

2. Participación: garantizar que las personas con discapacidad disfruten de todos los beneficios de la ciudadanía europea, eliminar los obstáculos a la igualdad de participación en la vida pública y las actividades de ocio y fomentar unos servicios comunes de calidad.

3. Igualdad: luchar contra la discriminación por razón de discapacidad y fomentar la igualdad de oportunidades.

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4. Empleo: aumentar de forma significativa la cuota de personas con discapacidad en el mercado laboral abierto. Casi uno de cada seis ciudadanos de la UE, mayor de 15 años, vive con algún tipo de discapacidad, pero su nivel de empleo es comparativamente bajo.

5. Educación y formación: promover una educación y un aprendizaje permanente inclusivos para todos los alumnos con discapacidad. La Comisión Europea ha puesto en marcha diversas iniciativas educativas para personas con discapacidad, como la Agencia Europea para el Desarrollo de la Educación de Alumnos con Necesidades Educativas Especiales.

6. Protección social: fomentar unas condiciones de trabajo dignas y luchar contra la pobreza y le exclusión social. La tasa de pobreza entre las personas con discapacidad es un 70% más alta que la media.

7. Salud: fomentar la igualdad de acceso a la sanidad y los servicios afines.

8. Acción exterior: fomentar los derechos de las personas con discapacidad en la ampliación de la UE y los programas de desarrollo internacional.

Premio a la Ciudadania Accesible 2018
La Comisión Europea, en aras a contribuir a la realización de estos objetivos, ha convocado los “Premios a la Ciudadania Accesible”, en los que han participado 26 ciudades de toda la UE. Dichos premios se concedieron, durante el Día Europeo de las Personas con Discapacidades, a aquellas ciudades que más han contribuido a la inclusión de las personas con discapacidad en todos los ámbitos de la vida social, política y económica.

Las ciudades ganadoras este año han sido:premio

 diseno-de-medalla-de-oro_1166-34    francia    Lyon

1f948   eslovenia      Liubliana

1f949     índice     Luxemburgo

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DE LA GRANJA A LA MESA

¡Se acercan las Navidades! Una época llena de luz, de regalos, de reuniones familiares y cómo no, de comilonas. Por ello resulta interesante conocer el camino que siguen los alimentos que ingerimos, desde la granja hasta nuestra mesa.

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La Unión Europea cuenta con una Política de Seguridad Alimentaria. La Autoridad Europea de Seguridad Alimentaria (EFSA, por sus siglas en inglés) asesora a la Comisión Europea y a los países de la UE  en el proceso de elaboración de leyes y en situaciones de alarma alimentaria.

Con esta política se pretende garantizar:

1. que tanto los alimentos y como los piensos sean nutritivos y seguros
2. un elevado nivel de salud y bienestar animal y una efectiva protección fitosanitaria
3. información clara sobre el origen, contenido, etiquetado y utilización de los alimentos.

La UE pone gran cuidado en que sus normas alimentarias no excluyan del mercado a los alimentos tradicionales, no impidan la innovación y no perjudiquen a la calidad.

Los animales pueden circular libremente por toda la UE. Ahora bien, las normas sobre seguridad y bienestar de los animales que se aplican en la granja deben cumplirse también durante el transporte. Si aparecen brotes de enfermedad, la UE tiene mecanismos y procedimientos en vigor para actuar rápidamente y establecer prohibiciones en caso necesario.Resultado de imagen de seguridad alimentaria

Las plantas y el material vegetal pueden circular por la UE sin restricciones, pero eso sí, siempre que estén libres de plagas. El examen del material vegetal importado y los controles del territorio de la UE contribuyen a detectar plagas incipientes.
La UE cuenta con un sistema de alerta rápida para alimentos y piensos (RASFF, por sus siglas en inglés) para proteger a los ciudadanos contra los alimentos que no cumplen las normas europeas de seguridad alimentaria.
Cuando se detecta una amenaza, se alerta a toda la UE. A veces es suficiente con bloquear un determinado lote pero, si fuera necesario, se interceptarán todas las partidas de un determinado producto procedentes de una explotación agropecuaria, una fábrica o un puerto de entrada. También se puede proceder a la retirada de productos que ya se encuentren en los almacenes o en el mercado.

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La Comisión aplica el principio de precaución: interviene inmediatamente si los científicos consideran que existe un peligro, aunque sea potencial.

Además, hay normas específicas que regulan:
• el uso de plaguicidas, complementos alimenticios, colorantes, antibióticos u hormonas
• los aditivos alimentarios, como conservantes y aromatizantes
• las sustancias en contacto con los alimentos, por ejemplo envases de plástico
• el etiquetado de los ingredientes que pueden provocar alergias
• las alegaciones de propiedades saludables, como “bajo en grasas” o “alto contenido en fibra”.
El reglamento de la Unión Europea (nº 1169/2011) es una de estas normas y nos informa sobre la información que debe ser facilitada al consumidor:
1. denominación de venta del producto.
2. lista de ingredientes
3. cantidad de determinados ingredientes
4. cantidad neta del alimento
5. fecha de duración mínima o fecha de caducidad
6. condiciones especiales de conservación y de utilización
7. modo de empleo en caso de que, en ausencia de esa información, fuera difícil hacer uso del alimento.
8. grado alcohólico cuando la bebida contenga más de 1,2º
9. identificación de la empresa.

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Adicionalmente, esta norma introduce otros puntos obligatorios:
1. Información nutricional obligatoria para la mayoría de los alimentos transformados;
Valor energético, grasas y grasas saturadas, hidratos de carbono, azúcares, proteínas y sal. Todos presentes en el mismo campo visual.
Esta declaración habrá de realizarse obligatoriamente por 100g o 100ml, lo cual permite la comparación entre productos. Esta información obligatoria puede acompañarse, voluntariamente, de la referida a otros nutrientes.
Existen determinados alimentos exentos de este etiquetado; las bebidas alcohólicas que contengan más del 1.2% en volumen de alcohol y, en general, los alimentos no envasados.
2. Etiquetas más legibles
El etiquetado debe ser claro y legible, para ello se establece un tamaño mínimo de fuente.
Los aspectos que se deben indicar siempre con independencia del tamaño del paquete son: el nombre del alimento, los posibles alérgenos, la cantidad neta y la fecha de duración mínima.
3. País de origen
Actualmente es obligatorio indicar el país de origen en el etiquetado para la carne fresca de vacuno, cerdo, ovino, caprino y aves de corral, así como para las frutas, verduras, miel y aceite de oliva. Ya que de no hacerlo puede suponer un engaño a los consumidores.
4. Sustancias que provocan alergias e intolerancias
La información sobre los alérgenos debe aparecer en la lista de ingrediente, destacándose mediante una tipografía que la diferencia del resto de la lista. Si no se da tal lista, se incluirá la mención “contiene” seguida de la sustancia o producto.
Los alérgenos también deberán ser indicados en los alimentos no envasados que se vendan al consumidor final.
5. Aceites o grasas vegetales
Los aceites o grasas de origen vegetal se podrán agrupar en la lista de ingredientes bajo la designación “aceites vegetales” o “grasas vegetales”, seguido de la indicación del origen vegetal específico.

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La Unión Europea y los valores democráticos

pe3La democracia es considerada como el único sistema de gobierno que posibilita el pleno ejercicio de los derechos humanos, es por ello que una de las prioridades de la Unión Europea (UE) desde sus inicios ha sido el apoyo a la democracia en todo el mundo.
La voluntad democrática de la UE se demuestra en diversos ámbitos;
En el plano legislativo;
Todos los Tratados de la Unión Europea desde el Tratado de París (1951) hasta el de Lisboa (2009), destacan tanto la voluntad democrática de la UE, como la defensa de la democracia en la Unión Europea y en el Mundo.
*Tanto es así que un Estado que no cuente con un sistema democrático no podría adherirse a la UE.
Actualmente los valores democráticos de la UE aparecen recogidos en los siguientes artículos;
• Artículos 2 y 21 del Tratado de la Unión Europea (TUE).
· Artículo 205 del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea (TFUE).
También se ve reflejada en el plano institucional;

El Parlamento Europeo es considerado como la máxima expresión de dicha voluntad democrática.pe2
– Es elegido cada 5 años por los ciudadanos europeos a través de sufragio universal.
– Prácticamente la totalidad de las decisiones legislativas europeas requieren del voto conforme del Parlamento Europeo, esto significa que la legislación que llega a los Estados Miembros para ser transpuesta o aplicada ha sido aprobada previamente por la institución representante de los ciudadanos (el 70% de la legislación anual de un Estado proviene de la UE).
Estos aspectos hacen que el Parlamento Europeo sea considerado por muchos como el mayor legislador democrático del mundo.Pe1
Además, también puede apreciarse la voluntad democrática de la UE en el marco de la labor que realiza en materia de derechos humanos, dentro del cual no solo se fomenta la democracia en el interior de la UE sino que se apoya su desarrollo en todo el mundo.
– En 2009, el Consejo de la Unión Europea adoptó unas conclusiones sobre el apoyo a la democracia en las relaciones exteriores de la UE, así como el Programa de Acción asociado. Que integraron la democracia en todos los ámbitos políticos.
– En 2011 se adoptó el Programa para el Cambio en el que la Comisión destacó la importancia de apoyar los derechos humanos, la democracia y la buena gobernanza dentro de la política de desarrollo de la Unión.
– También en 2011, tras el levantamiento árabe, la UE actualizó su política europea de vecindad para reforzar su apoyo a aquellos países dispuestos a emprender reformas políticas a través de incentivos que pretendían impulsar las transiciones democráticas y el establecimiento de democracias sólidas.
– Además la UE ha adoptado un Plan de Acción sobre Derechos Humanos y Democracia para el periodo 2015-2019 entre cuyos objetivos destaca igualmente el apoyo y la defensa de la democracia.

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Las acciones que acabamos de mencionar, llevadas a cabo por la UE para la promoción de los valores democráticos, cuentan con instrumentos propios de financiación como;
-El Instrumento Europeo para la Democracia y los Derechos Humanos (IEDDH)
– El Instrumento Europeo de Vecindad (IEV) facilita ayuda financiera para la promoción del Estado de Derecho, el diálogo y las reformas políticas, la democratización, el pluralismo de los medios de comunicación y la observación electoral.
– El Instrumento de Cooperación al Desarrollo (ICD)
– La Dotación Europea para la Democracia, creada en 2012, apoya a los países de vecindad meridional y oriental de la Unión Europea en sus esfuerzos, mediante asistencia financiera, en sus esfuerzos por favorecer un cambio democrático.
Todo ello nos permite observar como la democracia ha estado presente entre los valores de la UE desde sus inicios, sí como los esfuerzos realizados para fomentar su desarrollo no solo en su propio territorio e instituciones si no en todo el mundo.

 

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El Día Europeo de las Personas con Discapacidad

eudaypersonsdisabilities_final2El Día Europeo de las Personas con Discapacidad se celebra el 3 de diciembre. La celebración de este día tiene como finalidad concienciar a los poderes públicos y a la sociedad en general de que una Europa justa e igualitaria solo se alcanzará en el momento en el que no existan barreras para ningún colectivo. Asimismo, es una buena ocasión para subrayar que las personas discapacitadas y sus representantes legales han sido y siguen siendo importantes motores de políticas sociales de cambio a nivel mundial.

blobservletEste año se cumplen 10 años de la adopción de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad (CNUDPD), de la que la UE es signataria. Sin embargo, a pesar de los avances conseguidos, son muchas las barreras que persisten. Por este motivo, la Comisión Europea está comprometida a eliminar estas barreras y apoyar la implementación de la Convención de las Naciones Unidas dentro de sus fronteras. Un ejemplo de este compromiso se puede encontrar en el artículo 26 de la Carta de los Derechos Fundamentales de la UE, en el que se reconoce el derecho de las personas discapacitadas a “beneficiarse de medidas que garanticen su autonomía, su integración social y profesional y su participación en la vida de la comunidad”. Este sector representa un 15% de la población de la UE, para su integración plena en la sociedad la UE lleva a cabo políticas de inclusión social que están basadas en los siguientes instrumentos legales:

Además, a través del Fondo Social Europeo se están incorporando programas que eliminan las barreras existentes en el ámbito de la educación y la formación permanente con el fin de activar el empleo.

La Estrategia Europea sobre Discapacidad 2010-2020 es la política más ambiciosa de la Comisión para el período 2010 – 2020 y fue adoptada en 2010. Con esta estrategia la Comisión pretende crear una Europa sin barreras para 2020 estableciendo ocho ejes prioritarios:

  1. Accesibilidad
  2. Participación
  3. Igualdad
  4. Empleo
  5. Educación y formación
  6. Protección social
  7. Salud
  8. Acción exterior

Para más información sobre las políticas os invitamos a visitar la siguiente página web: http://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=1137&langId=es

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Para celebrar el día de las Personas con Discapacidad, la Comisión Europea y el Fondo Social Europeo cada año organizan una conferencia de dos días en la que se tratan temas referentes a este sector. Este año la conferencia se centró en el décimo aniversario de la adopción de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad. Asimismo, se llevaron a cabo presentaciones y debates sobre los logros alcanzadosacces-city en la promoción de los derechos de las personas discapacitadas dentro de la UE. Coincidiendo con esta Conferencia la Comisión Europea anunció los ganadores del Premio Ciudad Accesible Europea 2017.

Este año la ganadora ha sido la ciudad inglesa de Chester debido a las medidas adoptadas para adaptar las necesidades de las personas con discapacidad en diferentes sectores, destacando el sector turismo. Para llevar a cabo estas mejoras, en particular el acceso de los turistas en sillas de ruedas, han participado tanto la administración pública como empresas privadas. Otras ciudades premiadas por mejorar la accesibilidad de los mayores y las personas discapacitadas han sido Rotterdam, Jurmala, Skelleftea, Alessandia, Funchal y la ciudad española de Lugo.

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Herramienta de Discapacidad en línea – DOTCOM

DOTCOM es una herramienta en línea desarrollada por ANED (The Academic Network of European Disability Experts) colaboración con la Comisión Europea y los Estados miembros para reflejar el progreso alcanzado en un rango de instrumentos claves relevantes para la implementación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad. La herramienta consiste en una base de datos que proporciona información sobre legislación nacional, políticas, estrategias e iniciativas de los Estados miembros, los Estados candidatos y países asociados. Incluye información resumida sobre 44 instrumentos políticos seleccionados que se dividen en ocho temáticas diferentes. Esta herramienta es fácil de usar y ofrece una gran variedad de informes.

Entre los avances más recientes de la Comisión Europea en materia de discapacidad destacan la proposición del  Acta Europea de Accesibilidad que tiene como fin hacer más accesible a las personas con discapacidad el mercado interior y que está a la espera de aprobación por parte del Consejo y el Parlamento Europeo; y laweb_accessibility_0_0 Directiva en materia de Accesibilidad a la Red la cual fue publicada el pasado 2 de diciembre y está destinada a mejorar el acceso a las páginas web y a las aplicaciones de servicios públicos de móviles de personas con discapacidad visual o auditiva.

 

 

 

 

 

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Un Registro de Transparencia Obligatorio para todas las Instituciones

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La Comisión apuesta por una mayor transparencia en todas las instituciones de la Unión, tal y como el presidente de la Comisión, Jean Claude Juncker, anunció en sus orientaciones políticas. Para ello, el pasado miércoles propuso un Registro de Transparencia obligatorio que englobe a las tres instituciones de la UE.

Lo que se persigue con esta proposición es la imposibilidad de que se produzca ninguna reunión de los miembros de las instituciones sin la publicidad debida. El vicepresidente primero, Frans Timmermans, ha afirmado que “a través del Registro, los ciudadanos podrán ver quiénes intentan influir, a quiénes representan y cuánto dinero gastan.”

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Esta propuesta enuncia de manera más exhaustiva las actividades y los organismos a las que está dirigida y hace una referencia específica al procedimiento que se debe de seguir para la aplicación del Código de Conducta del Registro de los grupos de interés. En cuanto a los puntos clave de la propuesta, son los siguientes: una definición más clara de “lobbing”, la exención de los gobiernos locales y regionales, los requisitos de divulgación de datos simplificados para centrarse en la información más relevante en cuanto al proceso legislativo, la aplicación más efectiva del registro y en la creación de estructuras de gestión más fuertes. De esta forma se busca que el registro proporcione una información más clara a la ciudadanía.

En el caso de incumplimiento del Código de Conducta se podrán adoptar una serie de medidas en contra de quien no cumpla las directrices. Estas medidas podrán ser la suspensión temporal de relaciones directas con las instituciones o la cancelación de la inscripción en el Registro.

En los últimos dos años la Comisión ha trabajado para la consecución de este registro y ha logrado grandes avances en esta materia. Desde diciembre de 2014 se ha publicando toda la información relacionada con las reuniones que los Comisarios, los miembros de sus gabinetes y los directores generales de la Comisión han tenido con los grupos de interés, registrándose alrededor de 4000 nuevas entradas.

Asimismo, se ha llevado a cabo una consulta pública en la cual se recibieron 1 758 respuestas, de las cuales 975 fueron realizadas por particulares y 783 fueron de organizaciones. Esta consulta sirvió para conocer la opinión de la ciudadanía y recoger sugerencias para la mejora del Registro de Transparencia actual.

Esta propuesta es un gran paso para conseguir un régimen transparente común y obligatorio a nivel de la Unión Europea. La Comisión invita al Consejo y al Parlamento Europeo a negociar para establecer un registro obligatorio de transparencia para las tres instituciones lo antes posible.

Para más información sobre este tema os dejamos el enlace del Registro de Transparencia de la Comisión:

http://ec.europa.eu/transparencyregister/public/homePage.do?redir=false&locale=en

 

 

 

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La Séptima prioridad del Plan Juncker: Un Espacio de Justicia y Derechos Fundamentales basado en la Confianza Mutua

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La Unión Europea no es solo un “gran mercado común”, sino que además es una Unión de valores compartidos que están recogidos en los Tratados y en la Carta de Derechos Fundamentales. Para que los gobiernos garanticen la justicia, la protección y la equidad a sus ciudadanos, es necesaria una actuación conjunta de los Estados miembros, respetando de esta manera plenamente los Derechos Fundamentales y el Estado de Derecho.

A través del uso de las prerrogativas y dentro del ámbito de competencia de la Comisión, Jean Claude Juncker tiene el propósito de defender el Estado de Derecho y los Derechos Fundamentales, respetando los valores compartidos, la diversidad cultural y constitucional de los Estados de la Unión.

7 Comisaria de JusticiaPara llevar a cabo este cometido, se ha nombrado como Comisaria de Justicia, Consumidores e Igualdad a Věra Jourová, quien será responsable de hacer cumplir la Carta de los Derechos Fundamentales y el Estado de Derecho, así como de finalizar la adhesión de la Unión al Convenio Europeo de Derechos Humanos, siguiendo las directrices del Tratado de la Unión Europea.

La séptima prioridad del Plan Juncker, “Un espacio de justicia y derechos fundamentales basado en la confianza mutua” busca reforzar la no Discriminación de los ciudadanos, la Protección de Datos y la Lucha contra la Delincuencia Transfronteriza y el Terrorismo.

En primer lugar, una prioridad para el presidente Juncker es la no discriminación de los ciudadanos europeos por pertenecer a alguna minoría o por su nacionalidad, sexo, origen étnico o racial, religión, convicciones, discapacidad, edad u orientación sexual. Un avance en esta materia ha sido la propuesta de adhesión de la UE, realizada por la Comisión, al Convenio de Estambul sobre violencia contra la mujer. Con esta adhesión las víctimas de violencia de género estarán más protegidas dentro de la Unión Europea.

En segundo lugar, con la evolución de la era digital, la protección de datos se ha convertido en un derecho fundamental primordial para salvaguardar la seguridad de los ciudadanos, por ello debe de completarse una legislación europea que ampare tanto a los ciudadanos europeos como a la Unión Europea en sus relaciones exteriores. El paquete de protección de datos previsto es clave para habilitar el Mercado Único Digital y la Agenda Europea de Seguridad.

El pasado mes de diciembre el Parlamento Europeo y el Consejo llegaron a un acuerdo sobre la reforma de la Comisión para la protección de datos de la Unión Europea que impulsará el Mercado Único Digital. La reforma se articula con dos instrumentos, por una parte una Regulación General de Protección de Datos que permitirá que las personas tengan un mayor control de sus datos personales. Por otro lado, la Directiva de Protección de Datos, en materia de justicia policial y penal, asegurará que las víctimas, los testigos y los sospechosos de delitos, sean debidamente protegidos durante todo el proceso policial y judicial. Los países tendrán dos años para incluir los cambios de la directiva a su ordenamiento jurídico. La nueva regulación empezará a aplicarse dentro de dos años. Las nuevas reglas permitirán a los ciudadanos:

  • Tener un derecho al “olvido”, mediante la rectificación o supresión de datos personales.
  • Derecho a dar un “consentimiento claro y afirmativo” de la persona concernida al tratamiento de sus datos personales.
  • Tener el derecho a trasladar los datos a otro proveedor de servicios (la “portabilidad”),
  • El derecho a ser informado si los datos personales han sido pirateados.
  • Lenguaje claro y comprensible sobre las cláusulas de privacidad.

Además, las empresas podrán ser multadas hasta un 4% de la facturación global de las mismas en caso de infracción.

Por otra parte, la transferencia e intercambio de datos personales es un componente esencial que sustenta el estrecho vínculo entre la UE y EEUU tanto en el área comercial como legal.
Tras las revelaciones sobre vigilancia masiva llevadas a cabo por países socios, como los Estados Unidos, es necesario recuperar la plena confianza. Para ello, el presidente de la Comisión demanda que los Estados Unidos garanticen la protección de datos. Así como, proteger los datos personales de los ciudadanos europeos de los que pueda disponer la administración de justicia norteamericana, independientemente del lugar de residencia de la persona.
Para llevar a cabo este cometido en septiembre de 2015 la Comisión inició las negociaciones sobre el “Umbrella Agreement” que concluyeron en un acuerdo político entre el Consejo y el Parlamento Europeo. Asimismo, las negociaciones llevadas a cabo con EEUU, que comenzaron en enero de 2014 concluyeron en febrero de este año con el acuerdo “EU-US Privacy Shield”. Estos logros beneficiaran las relaciones transatlánticas y ayudaran a restaurar la confianza de los europeos en la economía digital mientras se fortalecen sus derechos fundamentales.

En tercer lugar, otra acción clave de la Comisión Europea es la lucha contra la delincuencia transfronteriza y el terrorismo. Las medidas que se adopten contra esta lucha deberán de respetar los derechos fundamentales, haciendo especial hincapié a los derechos procesales y la protección de los datos personales. Las medidas a adoptar serán destinadas a luchar contra la delincuencia organizada, destacando, dentro de esta, el tráfico de seres humanos, el contrabando y la delincuencia informática. Además  de acabar con la corrupción, los radicalismos y el terrorismo. Por su parte, la Directiva de Protección de Datos, ya mencionada, además de permitir una mayor harmonización de las leyes sobre protección de datos, facilita la cooperación transfronteriza de la policía y la fiscalía, para combatir el crimen y el terrorismo más efectivamente en Europa.

En lo referente al tráfico de seres humanos, es necesario que los Estados miembro implementen de manera correcta la Directiva de Prevención y lucha contra la trata de seres humanos. El objetivo de esta directiva es incrementar el número de investigaciones y procesamientos de criminales. A través de ella se busca establecer un apropiado mecanismo de identificación temprana y protección de las víctimas para prevenir el tráfico de seres humanos.

Por otra parte, debido a que cada vez hay más ciudadanos europeos que estudian, trabajan, se casan… en otros países de la UE es necesario reforzar la cooperación judicial. Para tener una cooperación más eficiente, el Plan Juncker busca mejorar la comunicación entre los sistemas judiciales de los países miembros a través de herramientas como Eurojust o la Fiscalía Europea que tiene como fin combatir el fraude.
Por último, se está trabajando para que haya un reconocimiento mutuo de las resoluciones judiciales para que tanto ciudadanos como empresas puedan defender sus derechos de una forma más sencilla dentro de la Unión Europea.

Para más información sobre la aplicación de la Carta de Derechos Fundamentales Europea aquí os dejamos el link del informe de 2015:

http://europa.eu/rapid/press-release_IP-16-1799_en.htm

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Pasatiempo: «Tu Europa» cumple 10 años

¿Qué documentos necesito para viajar a Rumanía? ¿Puedo crear una empresa nueva en otro país de la UE? ¿Qué le pasa a mi pensión si trabajo varios años en el extranjero?

Para celebrar el 10º aniversario de «Tu Europa», desde la UE se ha creado un concurso que te ayudará a saber más sobre tus derechos en la Unión. Responde correctamente a estas 10 preguntas lo más rápido posible. Las tres personas que contesten en menos tiempo ganarán cada una dos billetes Interrail para viajar por toda Europa.

¡Juega en este link!

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DERECHOS DE LOS PASAJEROS

¿Has sufrido retrasos y cancelaciones? ¿Tienes necesidades de movilidad especiales? Como pasajero de avión, tren, barco o autobús, al viajar en la UE tienes una serie de derechos.

Viajeros con movilidad reducida

Avión

Aunque tengas movilidad reducida, debes tener el mismo acceso al transporte aéreo que cualquier otra persona.

También tienes derecho a asistencia gratuita tanto para embarcar y desembarcar como durante el vuelo y en los aeropuertos, antes y después del vuelo.

Para recibir la mejor asistencia, dirígete a la compañía aérea, vendedor de billetes o agencia de viajes al menos con 48 horas de antelación y explica qué tipo de asistencia necesitas. También te asesorarán sobre tu silla de ruedas o dispositivo de movilidad y, si hace falta, sus baterías.

No se te puede denegar el embarque a causa de tu movilidad reducida, a menos que el avión sea demasiado pequeño o por motivos de seguridad.

Las compañías aéreas no prestan ayuda para comer o tomar medicamentos durante el vuelo. Si precisas este tipo de ayuda, por ejemplo durante vuelos transoceánicos, la compañía puede exigirte que vayas acompañado de otra persona.

Si tienes problemas para obtener ayuda durante el viaje, informa a la entidad gestora del aeropuerto o a la compañía aérea.

Si no quedas satisfecho con su respuesta, puedes ponerte en contacto con el organismo nacional competente del país en el que se produjo el incidente.

Directrices para las personas con movilidad reducida en el transporte aéreo

Tren

Aunque tengas movilidad reducida, debes tener el mismo acceso al transporte ferroviario que cualquier otra persona. También debería ser fácil obtener de la compañía ferroviaria información sobre la accesibilidad de los trenes.

También tienes derecho a asistencia gratuita tanto para subir y bajar del tren y hacer transbordos, como durante el trayecto y en la estación, antes y después del viaje.

Para recibir la mejor asistencia, dirígete a la compañía ferroviaria, vendedor de billetes o agencia de viajes al menos con 48 horas de antelación y explica qué tipo de asistencia necesitas.

No pueden denegarte el embarque a causa de tu movilidad reducida, a menos que sea estrictamente necesario para cumplir las normas de acceso de la compañía.

Si tienes problemas para obtener ayuda durante el viaje, informa a la entidad gestora de la estación o a la compañía ferroviaria.

Si no quedas satisfecho con su respuesta, puedes ponerte en contacto con el organismo nacional competente del país en el que se produjo el incidente.

Los países de la UE pueden eximir de estos requisitos los servicios exclusivamente nacionales y los servicios internacionales con origen o destino fuera de la UE.

Para más información, dirígete al organismo nacional competente.

Autobús y autocar

Aunque tengas movilidad reducida, debes tener el mismo acceso al transporte por autobús y autocar que cualquier otra persona.

No se te puede impedir comprar billetes, hacer reservas o subir al autobús o autocar debido a tu movilidad reducida, a menos que sea estrictamente necesario por imperativos legales de salud y seguridad o porque la infraestructura no garantice un transporte seguro.

Largos recorridos (más de 250 km):

  • la empresa debe permitir que viaje contigo gratuitamente una persona de tu elección si así se resuelven problemas de seguridad que de otro modo te impedirían viajar
  • tienes derecho a asistencia en estaciones determinadas  y para subir y bajar del autobús o autocar.

Esta ayuda es gratuita pero, para cerciorarte de recibirla, dirígete al transportista, vendedor de billetes o agencia de viajes al menos con 36 horas de antelación y explica qué tipo de asistencia necesitas.

El transportista o entidad gestora de la estación o terminal podrán pedirte que te presentes en un determinado lugar, pero a más tardar una hora antes de la salida prevista.

Si tienes problemas para obtener ayuda durante el viaje, informa a la entidad gestora de la estación o terminal o a la empresa de autobuses.

Si no quedas satisfecho con su respuesta, puedes ponerte en contacto con el organismo nacional competente del país en el que se produjo el incidente.

Barco

Aunque tengas movilidad reducida, debes tener el mismo acceso al transporte por barco que cualquier otra persona.

Además, tienes derecho a asistencia gratuita tanto para embarcar, desembarcar y hacer transbordo como a bordo y en el puerto.

Para asegurarte de que recibes la mejor asistencia, dirígete al transportista, vendedor de billetes o agencia de viajes al menos con 48 horas de antelación y explica qué tipo de asistencia necesitas.

Pero incluso si no lo haces, el transportista y la entidad gestora del puerto o terminal deben hacer todo lo razonablemente posible por ayudarte a embarcar y desembarcar y durante la travesía en barco.

Si tienes necesidades especiales de alojamiento, asiento, asistencia o necesitas llevar contigo aparatos médicos, informa al vendedor de billetes al hacer la reserva.

El transportista puede pedir que te acompañe otra persona si es necesario por motivos de seguridad o debido a las características de la infraestructura del buque o del puerto. Este acompañante viajará gratuitamente.

Si tienes problemas para obtener ayuda durante el viaje, informa a las autoridades portuarias o al transportista.

Si no quedas satisfecho con su respuesta, puedes ponerte en contacto con el organismo nacional competente del país en el que se produjo el incidente.

Derechos de los pasajeros de tren

Al comprar un billete de tren, no te pueden cobrar más debido a tu nacionalidad o al lugar donde lo compres.

Tus derechos como pasajero de tren se aplican generalmente a todos los viajes y servicios ferroviarios dentro de la UE.

Los países europeos pueden decidir aplicar o no esos derechos también a los trenes nacionales (urbanos, suburbanos, regionales, etc.) y a los internacionales cuyo punto de partida o de llegada está fuera de la UE.

Retrasos y cancelaciones

Si tu tren sufre un retraso o cancelación, tienes derecho a la información pertinente sobre la situación mientras dure la espera.

Si te comunican que el tren llegará a su destino con al menos una hora de retraso, tienes derecho a:

  • anular el viaje y solicitar el reembolso inmediato del importe del billete (en unos casos del importe íntegro y en otros solo de la parte del billete no utilizada);también puedes tener derecho al viaje de vuelta a tu punto de partida inicial, si el retraso te impide cumplir el propósito de tu viaje, o
  • el transporte hasta tu destino final en cuanto sea posible (o en una fecha posterior de tu elección); puede tratarse también de un transporte alternativo cuando el tren se haya quedado bloqueado y el servicio esté suspendido;
  • comida y bebida, en función del tiempo de espera;
  • alojamiento, si la espera se prolonga hasta el día siguiente.

Si decides seguir viaje como habías previsto o aceptar el transporte alternativo hasta tu destino, es posible que tengas derecho a una compensación equivalente a:

  • el 25% del precio del billete, si tu tren tiene un retraso de entre una y dos horas
  • el 50% del precio del billete, si tu tren tiene un retraso de más de dos horas.

No recibirás compensación alguna si:

  • te informaron del retraso antes de adquirir el billete

Si crees que no se han respetado tus derechos, puedes reclamar a la compañía ferroviaria, que tiene un mes de plazo para responderte.

Si su respuesta no te satisface, puedes ponerte en contacto con el organismo nacional competente de tu país.

Pérdida o deterioro de equipaje facturado

En caso de pérdida o deterioro del equipaje facturado, tienes derecho a una indemnización, a menos que no estuviera correctamente empaquetado, no fuera apto para el transporte o, por su naturaleza, se considerara especial.

Importe de la indemnización

  • Hasta 1.300 euros por bulto de equipaje facturado, si puedes demostrar el valor del contenido.
  • 330 euros por bulto, si no puedes demostrar el valor del contenido.

En caso de lesiones o fallecimiento a consecuencia de un accidente ferroviario, los pasajeros (o las personas a su cargo) tienen derecho a una indemnización por la pérdida o el deterioro del equipaje de mano (facturado o no) de hasta 1.500 euros.

Lesiones y fallecimiento

En caso de lesiones o fallecimiento a consecuencia de un accidente ferroviario, los pasajeros (o las personas a su cargo) tienen derecho a una indemnización y a recibir un anticipo en un plazo de 15 días para atender a sus necesidades económicas inmediatas, o a las de las personas a su cargo.

En caso de fallecimiento, el anticipo mínimo por persona es de 21.000 euros.

Derechos de los pasajeros de avión

En primer lugar, al comprar billete no pueden cobrarte más debido a tu nacionalidad o al lugar donde lo compres.

En segundo lugar, en caso de problemas, también tienes derechos. Estos derechos se aplican a todo retraso, cancelación u overbooking que te impida embarcar…

y puedes ejercerlos si:

  • sales de cualquier aeropuerto situado en la UE o
  • llegas a la UE con una compañía aérea de un país de la UE, o de Islandia, Noruega o Suiza.

Reembolso o transporte alternativo

Si te deniegan el embarque porque hay overbooking o cancelan el vuelo, tienes derecho a elegir entre:

  • el transporte a tu destino final por medios alternativos equiparables, o
  • el reembolso del importe del billete y, si es el caso, el regreso gratuito a tu punto de partida inicial.

Grandes retrasos – si el vuelo se retrasa 5 horas o más, también tienes derecho a la devolución del importe del billete (pero ten en cuenta que al solicitar el reembolso estás renunciando a seguir el viaje con esa compañía y a recibir cualquier otro tipo de asistencia por su parte).

La compañía aérea debe informarte sobre tus derechos y comunicarte el motivo de la denegación del embarque, la cancelación o el gran retraso (retrasos de más de 2 horas o de más de 4 horas en los vuelos de distancias superiores a 3.500 km).

Comida y alojamiento

Es posible que también tengas derecho a refrescos, comidas, comunicaciones (por ejemplo, a una llamada telefónica gratuita) y, en caso necesario, a la estancia en un hotel, dependiendo de la distancia del vuelo y de la duración del retraso.

Compensación económica

Además, la denegación de embarque, la cancelación del vuelo y la llegada al destino final indicado en el billete con un retraso de más de 3 horas pueden darte derecho a una compensación económica de entre 250 y 600 euros, en función de la distancia del vuelo:

Dentro de la UE

  • hasta 1.500 km: 250 euros
  • más de 1.500 km: 400 euros

Entre un aeropuerto de la UE y otro fuera de la UE

  • hasta 1.500 km: 250 euros
  • de 1.500 a 3.500 km: 400 euros
  • más de 3.500 km: 600 euros

Si la compañía te propone un vuelo alternativo con un horario similar, la compensación puede verse reducida a la mitad.

No recibirás compensación alguna si la cancelación del vuelo:

  • se debe a circunstancias extraordinarias, por ejemplo, al mal tiempo,
  • se te anuncia 2 semanas antes de la fecha prevista del vuelo, o
  • si te ofrecieron un vuelo alternativo en la misma ruta y horario similar.

Aunque la cancelación del vuelo obedezca a circunstancias excepcionales y no tengas derecho a compensación, la compañía está obligada a ofrecerte la posibilidad de elegir entre:

  • la devolución del importe del billete (total o de la parte no utilizada)
  • el transporte alternativo hasta el punto final de destino lo antes posible, o
  • la posibilidad de retrasar el viaje hasta una fecha que te convenga (sujeto a la disponibilidad de plazas).

Incluso en circunstancias excepcionales, las compañías aéreas están obligadas a prestarte asistencia mientras esperas un transporte alternativo.

Reembolsos y compensaciones económicas

Envía un impreso de reclamación de la UE  a la compañía aérea y no olvides quedarte con una copia.

Si no te responden o no quedas satisfecho con la respuesta, puedes reclamar al organismo nacional competente  del país de la UE donde se produjo el incidente.

O si se produjo en un aeropuerto de salida situado fuera de la UE pero la compañía está registrada en la UE, puedes reclamar al organismo nacional competente  del país de la UE al que habías previsto volar.

Pérdida o deterioro de equipaje facturado

Equipaje facturado

La pérdida, deterioro o retraso del equipaje facturado pueden darte derecho a reclamar a la compañía una compensación de hasta 1.220 euros.

Excepción: si los daños se deben a un defecto del propio equipaje no tienes derecho a compensación alguna.

Equipaje de mano (efectos personales)

Puedes reclamar a la compañía siempre que sea responsable de los daños en el equipaje.

Para presentar la reclamación tienes 7 días (21 días en caso de retraso del equipaje).

El plazo para ejercer algún otro tipo de acción legal es de 2 años a partir de la fecha de llegada del equipaje.

Si viajas con artículos valiosos, puedes acogerte a un límite de responsabilidad superior a 1.233 euros efectuando una declaración especial de valor del equipaje, como muy tarde en el momento de facturar (tendrás que pagar una tarifa suplementaria). Aunque lo más aconsejable es que contrates un seguro de viaje privado.

No hay ningún modelo de declaración especial, depende de cada compañía aérea.

Transparencia de precios en las ventas por internet

En las ventas por internet, las compañías están obligadas a facilitar desde el primer momento el precio total del billete (tasas y recargos no opcionales incluidos) para que puedas comparar precios entre compañías y elegir con conocimiento de causa.

Además del precio final, deben precisar claramente la siguiente información: tarifa aérea, impuestos, tasas aeroportuarias y otras tasas o recargos (como los de seguridad o combustible).

Los suplementos opcionales deben indicarse claramente y sugerirse únicamente como tales.

Cómo denunciar la falta de transparencia en los precios

Presenta una reclamación al organismo nacional competente [222 KB] de tu país de residencia en la UE.

Derechos de los pasajeros de autobús o autocar

Al comprar un billete de autobús o autocar, no te pueden cobrar más debido a tu nacionalidad o al lugar donde lo compres.

Tus demás derechos como pasajero de autobús o autocar se refieren sobre todo a los servicios de largo recorrido (más de 250 km) con origen o destino en un país de la UE, aunque algunos se aplican a todos los servicios regulares.

Los países de la UE pueden eximir de las normas los servicios exclusivamente nacionales y aquellos cuyo recorrido —incluida una parada programada— se haga en gran parte fuera de la UE.

Retrasos y cancelaciones

Si el servicio sufre un retraso o cancelación, tienes derecho a información adecuada y oportuna sobre la situación mientras dure la espera.

Si el servicio de largo recorrido (más de 250 km) que has reservado se cancela o la salida se retrasa más de dos horas, podrás optar entre:

  • el reembolso de tu billete y, en su caso, el viaje de vuelta a tu primer punto de partida, por ejemplo, si el retraso o la cancelación te impiden cumplir el propósito de tu viaje, o
  • el transporte, en condiciones similares, hasta tu destino final, tan pronto como sea posible y sin coste adicional.

Si no se te da a elegir en el momento mismo, puedes reclamar más tarde y exigir el reembolso del billete más una indemnización equivalente al 50% de su precio.

Además, si tu viaje de largo recorrido (más de 250 km) y duración prevista de más de tres horas se cancela o su salida se retrasa más de 90 minutos, tendrás derecho a:

  • comida y bebida, en función del tiempo de espera o retraso
  • hasta dos noches de alojamiento de un coste máximo de 80 euros por noche; el transportista no está obligado a procurarte alojamiento si el retraso se debe a condiciones meteorológicas extremas o a una catástrofe natural.

Accidentes: indemnización y asistencia

Si sufres lesiones en un accidente de autobús durante un viaje de largo recorrido (más de 250 km), tienes derecho a indemnización. En caso de fallecimiento, podrán recibirla las personas a tu cargo.

También tienes derecho a que el transportista te indemnice en caso de pérdida o daños a tu equipaje u otras pertenencias debido a un accidente durante un viaje de largo recorrido.

Asimismo, si es necesario, el transportista te prestará asistencia inmediata: primeros auxilios, comida, ropa, transporte y alojamiento.

Reclamaciones

Si crees que no se han respetado tus derechos, puedes reclamar al transportista en un plazo de tres meses a partir de la fecha del suceso. Tras recibir la reclamación, el transportista tendrá un mes para acusar recibo y tres para dar una respuesta definitiva.

Si no quedas satisfecho con su respuesta, puedes ponerte en contacto con el organismo nacional competente.

Derechos de los pasajeros de barco

¿Sabías que si viajas por barco en la UE tienes una serie de derechos?

En primer lugar, al comprar billete no pueden cobrarte más debido a tu nacionalidad o al lugar donde lo compres.

En segundo lugar, en caso de problemas, también tienes derechos. Estos derechos se aplican a todo retraso o cancelación que te impida embarcar…

y puedes ejercerlos:

  • al salir de un puerto de la UE, con cualquier transportista
  • al llegar a un puerto de la UE, con cualquier transportista.

Esas normas no se aplican a:

  • buques que transporten menos de 13 pasajeros
  • buques que no tengan más de 3 tripulantes
  • buques que cubran distancias inferiores a 500 metros, solo de ida
  • la mayoría de los buques históricos
  • buques de excursión y turísticos que no tengan instalaciones de alojamiento o si las estancias nocturnas no superan las dos noches a bordo.

Retrasos y cancelaciones

Si el servicio sufre un retraso o cancelación, tienes derecho a información adecuada y oportuna sobre la situación mientras dure la espera.

Si se cancela el servicio o la partida se retrasa más de 90 minutos, podrás elegir entre:

  • el reembolso de tu billete y, en su caso, el viaje de vuelta gratuito a tu primer punto de partida, por ejemplo, si el retraso te impide cumplir el propósito de tu viaje, o
  • el transporte, en condiciones similares, hasta tu destino final, tan pronto como sea posible y sin coste adicional.

Además, si la salida del barco se retrasa más de 90 minutos, en la mayoría de los casos tienes derecho a:

  • comida y bebida, en función del tiempo de espera
  • alojamiento, si la espera se prolonga hasta el día siguiente.

Si la llegada del barco a su destino se retrasa más de una hora, tienes derecho a indemnización. Según el retraso, el importe será equivalente al 25% o al 50% del precio del billete.

No recibirás ninguna indemnización si el retraso se debe a condiciones meteorológicas extremas o a una catástrofe natural.

Reclamaciones

Si crees que no se han respetado tus derechos, puedes reclamar al transportista en un plazo de dos meses a partir de la fecha del suceso. Tras recibir la reclamación, el transportista tendrá un mes para acusar recibo y dos para dar una respuesta definitiva.

Si su respuesta no te satisface, puedes ponerte en contacto con el organismo nacional competente.

Accidentes marítimos

Si sufres lesiones en un accidente marítimo, tienes derecho a recibir una indemnización del transportista o su aseguradora. En caso de fallecimiento, podrán recibirla tus herederos.

También tienes derecho a que el transportista te indemnice en caso de pérdida o daños a tu equipaje, vehículos u otras pertenencias debidos a un accidente marítimo.

Si tienes movilidad reducida, la indemnización por pérdida o daños a tu silla de ruedas u otros equipos de movilidad cubrirá el precio íntegro de su reparación o sustitución.

Tienes derecho a recibir del transportista un adelanto para tus necesidades inmediatas en caso de lesiones o fallecimiento debidos a:

  • Naufragio
  • Zozobra
  • Colisión
  • Varada del buque
  • Explosión o incendio
  • Deficiencia en el buque

Reclamaciones

En caso de pérdida o daño durante un accidente marítimo, puedes reclamar indemnización a un tribunal del país:

  • donde el transportista tenga su establecimiento principal o sede permanente, o
  • en tu lugar de partida o destino, o
  • donde tengas tu domicilio permanente, siempre que el transportista se haya establecido en dicho país y esté sujeto a su jurisdicción, o
  • donde se haya contratado el viaje, siempre que el transportista se haya establecido en dicho país y esté sujeto a su jurisdicción.

En caso de daños o pérdida de equipaje, debes informar por escrito al transportista. Lo mejor es que lo hagas al desembarcar o al final, cuando se entrega el equipaje. Como muy tarde, hazlo en un plazo de 15 días desde el desembarque o entrega de equipajes o, de lo contrario, perderás el derecho a indemnización.

Por lo general, dispones de dos años para entablar una acción ante los tribunales, aunque la fecha exacta de inicio de ese plazo puede variar en función de la naturaleza de la pérdida o los daños.

Descárguese la aplicación “Sus derechos como pasajero” en el móvil ( Google Android, iPhone, iPad, Windows Phone )

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COMPRAS: PREGUNTAS FRECUENTES

Devolución y anulación

  • Encargué un CD, pero a día de hoy no me ha llegado. El vendedor dice que la culpa no es suya, sino de los correos. ¿Tiene razón?

    NO - El vendedor es responsable de la entrega del bien comprado. Es el vendedor quien debe ponerse en contacto con el servicio de entrega y demostrar que el producto se te entregó. Si no puede, tendrá que volver a enviarte el producto o devolverte el dinero.

  • Hace cinco semanas encargué un libro agotado a una librería online. Quería regalárselo a mi marido por su cumpleaños, pero el cumpleaños ha pasado sin que llegara el libro. ¿Qué puedo hacer?

    Si encargas un artículo y no llega al cabo de 30 días, puedes anular el pedido. Si ya has pagado, el vendedor tiene otros 30 días para devolverte el dinero.

Reparación, sustitución y devolución

  • Compré una guitarra en una tienda online, pero me llegó rota. El vendedor se niega a enviarme otra guitarra o devolverme el dinero diciendo que la culpa es del transportista. ¿Tiene razón?

    NO - El vendedor es responsable del transporte y la entrega del bien comprado. A él corresponde reparar la guitarra, sustituírtela o devolverte el precio pagado.

    Siempre que te entreguen un artículo, no está de más comprobar su estado en presencia del transportista. Así, en caso de desperfecto, no podrán decirte que se produjo cuando el artículo ya estaba en tus manos.

  • Encargué un CD, pero a día de hoy no me ha llegado. El vendedor dice que la culpa no es suya, sino de los correos. ¿Tiene razón?

    NO - El vendedor es responsable de la entrega del bien comprado y quien debe ponerse en contacto con el servicio de entrega para demostrar que el producto se te entregó. Si no puede demostrarlo, tendrá que enviártelo de nuevo o devolverte el dinero.

  • La impresora que compré en una web hace cuatro semanas se ha estropeado. ¿Qué puedo hacer?

    Como consumidor tienes los mismos derechos que si hubieras comprado la impresora en una tienda: dos años de garantía para los productos nuevos.

    Si la impresora se estropeó menos de 6 meses después de la entrega, dirígete al vendedor. Tiene la obligación de reparártela, sustituírtela o, si eso no es posible, devolverte el precio pagado. Transcurridos 6 meses, deberás demostrar que no eres responsable de la avería, lo que puede resultar difícil.

  • Los productos que compré en Internet no han llegado o han llegado en mal estado. ¿Qué puedo hacer?

    Tanto si compras en la red como si lo haces en una tienda, tus derechos son los mismos:

    • Si los productos no son de calidad satisfactoria, tienes derecho, según las circunstancias, a la reparación o sustitución de los productos o a la devolución o reducción de su precio.
    • Toda la información sobre productos o servicios debe ser exacta y no engañosa. Si has recibido información falsa o engañosa, tienes derecho a la devolución del precio pagado.

    Lee atentamente las condiciones de venta y la política de devolución de artículos del vendedor. Ponte en contacto con él, explica el problema y pide que te lo solucione. Si la respuesta no te convence y el vendedor está establecido en la UE, puedes ponerte en contacto con el Centro Europeo del Consumidor de tu país.

Webs de subastas

  • Me he comprado una máquina de café en una subasta online, pero resulta que no funciona. ¿Qué puedo hacer?

    En caso de compra a un particular, no tienes ni derecho a desistir de la compra una vez entregado el bien ni garantía legal alguna como en la compra a un vendedor profesional.

    Lo único que puedes hacer es basarte en la información que tuvieras en el momento de la compra. Si el artículo no es conforme a lo anunciado, puedes devolverlo a cambio del dinero abonado.

    En compras a particulares no escatimes las preguntas. Pueden ayudarte a evitar  sorpresas desagradables.

  • ¿Qué derechos tengo en las subastas online?

    Entre las subastas y las tiendas online hay diferencias fundamentales.

    Las subastas por Internet están excluidas de las leyes de la UE sobre venta a distancia, pero algunos países las han incluido en sus propias leyes al respecto.

    Cuando, como suele ocurrir en las subastas online, compras productos a particulares y no a empresas, la operación no recae en el ámbito de la normativa de defensa del consumidor. Se considera que hay una operación de consumo cuando un particular adquiere bienes o servicios a un vendedor que actúa en el ejercicio de su actividad profesional, industrial o liberal, y no cuando son dos personas que actúan a título privado.

    No obstante, los sitios más fiables de subastas online ofrecen cierto grado de protección a los compradores, además de numerosos consejos para una compra segura.

Seguridad

  • Quiero comprar una lavadora en una web alemana, pero no veo por ninguna parte los datos de contacto del vendedor. ¿Es normal?

    NO - El vendedor debe por ley facilitar en su sitio web información básica que permita al cliente ponerse en contacto con él en caso de problemas. Entre esos datos debe figurar el nombre, número de registro, ubicación física (no basta un apartado de correos), dirección de correo electrónico y número de teléfono de la empresa.

  • Un vendedor online me pide muchos datos personales. ¿Hay motivo para preocuparse?

    Al comprar artículos en la red debes facilitar al vendedor una serie de datos personales (que suelen ser tu nombre y apellidos, dirección y datos bancarios). La web debe informar de hasta qué punto están protegidos esos datos.

    Pero también debe ofrecerte la posibilidad de negarte a darlos y de declarar que no quieres que se utilicen para cualquier otro propósito que no sea la operación en cuestión. Para ello suele ser suficiente con marcar una casilla en el formulario de pedido.

Abrir una cuenta

  • Navegando en la red me encuentro con una oferta de cuenta corriente en un banco de Francia. ¿Qué ventajas tiene abrir una cuenta corriente en otro país de la UE? ¿Hay algún riesgo?

    Como residente de un país miembro de la UE, puedes comprar productos y servicios en cualquier lugar de la Unión Europea. No obstante, los bancos son libres de aceptar o no tu solicitud de abrir una cuenta corriente.

    Debes pensar bien en lo que supondría en la práctica tener una cuenta corriente en el extranjero. Por ejemplo, hay empresas que sólo ingresan las nóminas en cuentas de entidades del país donde están establecidas. Y ese banco francés también podría exigirte que tengas domicilio en Francia.

    Es posible que para abrir la cuenta debas personarte en el banco y demostrar tu identidad. Hay operaciones que pueden llevar más tiempo si tu cuenta está en el extranjero. También puede ser más difícil presentar reclamaciones.

Pagos y transferencias

  • Estaba de vacaciones en el Reino Unido y saqué 100 libras de un cajero automático. Según mi último extracto de cuenta, el banco me ha cobrado una comisión. ¿Es legal?

    SÍ - Si retiras dinero en moneda distinta del euro, las entidades que intervienen en la operación pueden cobrarte comisión.

    En cambio, si retiras euros en otro país de la UE, el banco no puede cobrarte más que por hacerlo en tu país de residencia.

  • Mi empresa tiene un plan de pensiones gestionado por un fondo de pensiones establecido en otro país de la UE. ¿Están protegidas mis prestaciones de jubilación?

    SÍ - Las empresas pueden aprovechar las ventajas que ofrece el mercado único de la UE para crear fondos de pensiones en otros países. Esto puede suponer, para la empresa, un ahorro de costes, y para ti, prestaciones de jubilación más elevadas.

    No obstante, los fondos de pensiones, tanto si están establecidos en tu país de residencia como si lo están en otro país de la UE, deben cumplir estrictas normas para garantizar un alto grado de seguridad. Así, la normativa de la UE sobre inversiones estipula, entre otras cosas, que los fondos de pensiones deben invertir el dinero del modo más favorable a los intereses de sus clientes.

  • Vivo en Bélgica y quiero comprar una lavadora a un vendedor alemán. Si pago por transferencia bancaria, ¿tendré que pagar alguna comisión?

    Si es por importe inferior a 50.000 euros, una transferencia internacional en euros dentro de la UE no te costará más que la misma transferencia entre dos cuentas bancarias del mismo país.

    Por tanto, por la transferencia al vendedor alemán no pueden cobrarte más que por la misma transferencia a una cuenta bancaria en Bélgica. Pero no olvides facilitar a tu entidad los códigos BIC e IBAN de la cuenta del vendedor. Si no das esos datos, podrían cobrarte otras comisiones.

  • ¿Cuánto me pueden cobrar por una transferencia de mi cuenta a una cuenta de otro país de la UE?

    Por hacer transferencias a cuentas de otros países de la UE no te pueden cobrar más que por hacerlo a cuentas de tu país de residencia.

    En cambio, sí pueden variar las comisiones por los distintos tipos de pagos entre entidades. El único requisito legal es que las comisiones cobradas por las transferencias a otros países de la UE no sean superiores a las cobradas por los mismos tipos de transferencias dentro del propio país (siempre y cuando el valor de la transferencia sea inferior a 50.000 euros).

  • ¿Qué pueden cobrarme por utilizar un cajero automático en el extranjero?

    Si eres titular de una cuenta corriente en euros y sacas euros en un cajero automático de otro país de la UE, no pueden cobrarte más que por hacerlo en tu país de residencia.

    En cambio, sí te cobrarán comisiones adicionales si retiras dinero en otras divisas (coronas danesas, libras esterlinas, etc.).

Créditos, préstamos e hipotecas

  • Mi mujer y yo queremos comprar una casa en Bélgica, país donde trabaja ella. Hemos pedido un crédito, pero el banco no contabiliza mi sueldo porque trabajo en Francia. ¿No es esto una discriminación ilegal?

    En la UE, que el banco te conceda o no un préstamo hipotecario es una decisión puramente comercial, basada en el perfil de riesgo del préstamo.

    Los bancos no pueden discriminar a ningún ciudadano de la UE por motivos de nacionalidad.  Ahora bien, tu país de residencia, tu fuente de ingresos o la ubicación del bien a hipotecar pueden plantear dificultades si no están todos en el mismo país.

Seguros

  • Al comprar una casa en el extranjero hice un seguro de títulos de propiedad. En mi país de residencia ese seguro cubre las costas y gastos judiciales en caso de problemas de reconocimiento de propiedad, pero el contrato de seguro de mi casa nueva no dice nada al respecto. ¿Están cubiertos estos gastos o no?

    NO NECESARIAMENTE - En muchos países de la UE se distingue entre seguro de títulos de propiedad y seguro de protección jurídica. Quizá debas suscribir otra póliza que cubra los gastos y costas judiciales.

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COMPRAS: TUS DERECHOS

Al comprar productos o contratar servicios en cualquier parte de la UE, todo consumidor tiene los mismos derechos en los siguientes aspectos:

Precios discriminatorios

Como ciudadano de la UE, no pueden cobrarte un precio más alto que a los residentes locales a la hora de comprar productos o contratar servicios en cualquier parte de la UE, excepto en caso de que la diferencia de precio esté justificada (véase más adelante).

Ejemplo

Los turistas europeos deben recibir el mismo trato que los residentes locales en lo que respecta al precio

Hay discriminación ilegal, por ejemplo, en los siguientes casos:

  • Durante un viaje a Austria, una familia británica paga más que los residentes austríacos por alquilar un coche.
  • Un turista alemán debe pagar más que un italiano al visitar las excavaciones arqueológicas en Italia.
  • Una familia francesa debe pagar más que los lugareños por aparcar cerca de la playa en un pueblo portugués.

Si estás en una situación parecida, ejerce tus derechos. Los servicios de asistencia y asesoramiento de la UE  pueden ayudarte.

Diferencias de precio justificadas

Algunas diferencias de precio están justificadas, como en caso de que el coste de envío al extranjero sea más alto.

Ejemplo

A veces las diferencias de precio están justificadas

Bart, que es holandés, está de visita en Alemania. Al ir a la piscina le obligan a pagar un precio más alto que los residentes locales, y se pregunta si se trata de un precio discriminatorio e ilegal.

En este caso, la diferencia de precio está justificada. Dado que la piscina la gestiona la administración local y la financian los impuestos municipales, los residentes ya han contribuido al funcionamiento de las instalaciones y en consecuencia disfrutan de un precio de acceso menor.


 

Lo que debes saber antes de comprar

Antes de comprar productos o servicios en una tienda, el vendedor debe proporcionarte información clave —clara, correcta y comprensible— sobre el producto o servicio. Esa información debe incluir:

  • las principales características del producto
  • el precio total, incluidos todos los gastos y tasas
  • los gastos de envío (si los hay) y cualquier otro coste adicional
  • las modalidades de pago, entrega o ejecución
  • la identidad del vendedor y su dirección postal y número de teléfono
  • la duración del contrato (si procede).

Algunos de estos datos no tienen por qué facilitarse de manera explícita si pueden obtenerse por el contexto, como las características de un producto expuesto en una estantería de la tienda.

Si compras por internet o a un vendedor a domicilio, debes recibir información más detallada antes de efectuar la compra, por ejemplo, sobre tu derecho a anular el contrato, que se aplica a numerosas compras efectuadas fuera de las tiendas.

En este tipo de compras debes tener en cuenta que no tienes que pagar gastos de envío o de otro tipo si no has sido informado previamente.

Ejemplo

Ewa, ciudadana polaca, compra una serie de libros en una tienda online, pero esta le carga a su tarjeta de crédito un importe mayor que el anunciado en su web.

Las normas europeas obligan a los comerciantes a informar a los clientes de los precios correctos y completos antes de la compra. Ewa comunica tanto a la empresa como a las autoridades polacas lo ocurrido y estas se encargan de garantizar que se le restituya lo que ha pagado de más.

Los contratos deben estar redactados de forma sencilla y comprensible y no incluir cláusulas abusivas.

Confirmación de la compra

Una vez efectuada la compra por internet o a un vendedor a domicilio, debes recibir una confirmación de la transacción en papel o en cualquier otro soporte duradero, como un correo electrónico o un fax. Si se trata de una venta a domicilio, tienes derecho a recibir una confirmación en papel.

Normas específicas para contratos de pequeño valor

En algunos países de la UE, el derecho de retractación, la confirmación del contrato y otros requisitos jurídicos aplicables a las ventas a domicilio no se aplican a las compras inferiores a 50 euros (y a veces menos).

 

Pago

Gastos por la utilización de medios de pago

Si el vendedor quiere cobrarte por utilizar un medio de pago específico (una tarjeta de crédito, por ejemplo), el importe no puede ser superior a los gastos reales que tiene por el tratamiento del pago. En algunos países está prohibida la facturación de esos gastos.

Pagos adicionales

Si el vendedor te propone servicios adicionales, como entrega urgente, empaquetado para regalo o seguro de viajes, debe obtener tu consentimiento explícito para cobrarte esos gastos. La utilización de casillas preseleccionadas en la web del vendedor no constituye un consentimiento expreso y tienes derecho al reembolso de todos los pagos que hayas efectuado así.

Entrega

Si no te llevas el producto inmediatamente, el vendedor debe entregártelo en un plazo de 30 días, a menos que hayáis acordado una fecha de entrega diferente. El vendedor es responsable de los posibles daños causados a los productos desde su expedición a su recepción.

Si no recibes los productos en un plazo de 30 días, o dentro del periodo acordado mutuamente, debes comunicarlo al vendedor y concederle un plazo adicional razonable para la entrega. Por ejemplo, si el vendedor te informa de que la entrega se retrasa una semana debido a problemas con sus proveedores, es sensato concederle una semana más.

Si al término de este plazo el vendedor todavía no te ha entregado el producto, tienes derecho a un reembolso inmediato. No tienes que darle un nuevo plazo al vendedor si este se niega a entregarte el producto o si la fecha de entrega acordada es imperativa, como en el caso de que los productos sean necesarios para un acontecimiento específico, por ejemplo un vestido de novia.

Recuerda que si has comprado un artículo en la UE que está defectuoso o no es o no funciona según lo anunciado, tienes derecho a solicitar una reparación, un cambio o, si nada de esto es posible o conveniente, un reembolso.

Servicios posventa telefónicos

Los vendedores que ofrecen servicios de asistencia telefónica a los consumidores deben garantizar que las llamadas se facturan a la misma tarifa que las llamadas normales. Tienen prohibido exigir a los consumidores que llamen a un número de tarifa máxima para solicitar información o presentar reclamaciones sobre su compra.

 


 

Devolución de productos

14 días para retractarse de una compra

A partir del 13 de junio de 2014, en los contratos celebrados en la UE, tienes derecho a retractarte de una compra online o de compras efectuadas fuera de una tienda (por ejemplo, a un vendedor a domicilio, por teléfono o por correspondencia) en un plazo de 14 días.

Este “periodo de reflexión” finaliza 14 días después de la fecha de recepción de los productos. No obstante, si el periodo finaliza un día no laborable, el plazo se amplía hasta el día laborable siguiente.

Dentro de ese plazo puedes renunciar al pedido por cualquier motivo, aunque solo sea porque te lo has pensado mejor.

Para ejercer ese derecho, debes informar al vendedor claramente de tu decisión de anular la compra. Puedes adjuntar, por ejemplo, una declaración escrita a los productos que devuelvas por correo, o enviar un fax o un correo electrónico: no basta con devolver los productos. El vendedor debe proporcionarte un modelo de formulario de retractación que puedes utilizar (de manera optativa) para informarle de tu decisión.

El vendedor debe reembolsarte el dinero en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu notificación de retractación, pero puede aplazar la devolución si todavía no ha recibido los productos o la prueba de que los has devuelto. El reembolso debe incluir todos los gastos de envío que hayas abonado al hacer la compra. No obstante, el vendedor podrá cobrarte gastos de envío adicionales en caso de una modalidad de envío no habitual o entrega urgente. Tendrás que pagar los gastos de devolución de los productos.

Cuando se trate de productos voluminosos (como electrodomésticos grandes), el vendedor debe darte al menos una estimación del coste de la devolución. Dispones de un plazo de 14 días para devolver los productos, tras haber comunicado al vendedor tu intención de retractarte de la compra.

Comprueba si el vendedor te ha informado de que los gastos de devolución corren por tu cuenta durante el periodo de reflexión. Si no lo ha hecho, es él quien deberá asumirlos. En el caso de los productos voluminosos que se compran a domicilio y se reciben inmediatamente, el vendedor debe recogerlos y correr con los gastos.

¡Atención!

No olvides que no puedes utilizar los productos antes de renunciar a la compra. El derecho de retractación existe para permitirte examinar los productos de la misma forma en que lo harías en una tienda, no para que los utilices gratis durante 14 días.

Ten en cuenta también que se aplican normas específicas al contenido digital (como la descarga o la emisión en directo de música o vídeos).

Algunos productos están excluidos

El periodo de reflexión de 14 días no se aplica a determinados artículos, como:

  • billetes de avión y tren, entradas de conciertos y reservas de hotel para fechas específicas
  • alimentos y bebidas servidos habitualmente a domicilio (reparto de supermercados, por ejemplo)
  • artículos fabricados a medida o personalizados (un traje, un mueble, etc.)
  • soportes de datos precintados (como DVD) que se hayan abierto.

Ejemplo

No todas las compras pueden ser anuladas

Jane compró por internet una entrada para un concierto de U2 en Irlanda. Pero al día siguiente se dio cuenta de que no iba a estar en el país el día del concierto e intentó anular la compra. Sin embargo, el vendedor online se negó a anularla y devolverle el dinero.

Las leyes de la UE te permiten renunciar a las compras realizadas por internet o a través de otros métodos de venta a distancia, como el teléfono o la correspondencia, en un plazo máximo de 14 días. Sin embargo, algunos “contratos a distancia” no te autorizan a retractarte de la compra.

Es el caso de las reservas de vacaciones, alojamiento y ocio para fechas específicas.

Las ventas entre particulares también están excluidas

Si compras un producto a un particular en lugar de a una empresa, la operación no está sujeta a la misma legislación de protección de consumidores y no existe el derecho legal a renunciar a la compra en un plazo de 14 días.

Contratos de servicios

También puedes retractarte de un contrato de servicios (con una compañía telefónica, por ejemplo) contraído por internet o con un vendedor a domicilio. Dispones para ello de un plazo de 14 días tras la celebración del contrato.

Si deseas que la empresa empiece en ese momento a prestar el servicio (conectar el teléfono, por ejemplo), sin esperar que finalice el plazo de 14 días, deberás solicitarlo expresamente. Si, a pesar de todo, decides retractarte después de haber empezado a recibir el servicio, debes pagar por el tiempo que lo hayas utilizado. Por el contrario, si el contrato de servicios ha sido ejecutado en su totalidad (por ejemplo, para pintar una habitación) antes de finalizar el plazo de 14 días, ya no tienes derecho a la retractación.

Reparaciones urgentes: no hay posibilidad de retractación

Se aplican normas específicas a las pequeñas empresas y a los trabajadores manuales (fontaneros, etc.). No tienes derecho a retractarte si has contratado reparaciones o trabajos de mantenimiento urgentes. Por ejemplo, si llamas a un fontanero para que repare un grifo que pierde agua, no podrás anular el trabajo una vez acordado el precio del servicio.


 

Garantías: reparaciones, cambios, reembolsos

Garantía gratuita de dos años (garantía legal)

Cuando compras un producto en una tienda o por internet, siempre tienes derecho, de acuerdo con la legislación de la UE, a una garantía mínima gratuita de dos años.

Esta garantía de dos años es un derecho mínimo. Es posible que las leyes nacionales de tu país ofrezcan una protección extra. Cualquier diferencia con respecto a las normas de la UE debe ser siempre en beneficio del consumidor.

Si has comprado un artículo en la UE que está defectuoso, o no es o no funciona según lo anunciado, el vendedor debe repararlo o cambiarlo gratuitamente; si no, puede devolverte todo el dinero o aplicar una reducción en el precio. En algunos países de la UE puedes escoger entre estas cuatro posibilidades. En los demás, solo puedes solicitar un reembolso total o parcial si no es posible o conveniente reparar o cambiar el producto.

Ten en cuenta que no tienes derecho a reembolso en caso de desperfectos menores, como un arañazo en la caja de un CD.

El periodo de dos años de garantía empieza a contar a partir de la fecha de recepción del artículo. En algunos países de la UE debes informar al vendedor del defecto en un plazo de dos meses a partir del momento en que lo descubres; de otro modo puedes perder la garantía.

Durante los primeros seis meses desde la recepción del producto solo tienes que mostrar al vendedor que está defectuoso o no se ajusta a lo anunciado. Pero si han transcurrido más de seis meses, en la mayoría de los países de la UE tienes que demostrar que el defecto existía ya en el momento de la recepción del producto, por ejemplo mostrando que el defecto se debe a la mala calidad de los materiales utilizados.

El vendedor es siempre responsable y debe solucionar el defecto. En algunos países de la UE también tienes derecho a solicitar una compensación al fabricante.

El Centro Europeo del Consumidor de tu país puede darte información más detallada sobre los derechos adicionales que te otorga la legislación nacional y puede ayudarte en caso de problemas con productos procedentes o comprados en otro país de la UE.

Ejemplo

No siempre resultan evidentes los defectos de los productos adquiridos

Mirek compró un portátil que funcionaba correctamente. Sin embargo, más de un año después de comprarlo, se dio cuenta de que tenía menos memoria de la indicada.

Aunque no había detectado este problema hasta tiempo después de comprarlo y el portátil se podía seguir utilizando, el producto no se ajustaba a lo anunciado en el momento de la compra. En consecuencia, Mirek pudo devolverlo a la tienda.

Garantías adicionales (garantía comercial)

Las tiendas o los fabricantes ofrecen habitualmente garantías comerciales propias, que pueden estar incluidas o no en el precio del producto. Pueden ofrecer una mejor protección pero no pueden nunca sustituir o reducir la garantía mínima de dos años, que tienes en todos los casos.

Del mismo modo, si una tienda vende un nuevo producto más barato especificando que “no tiene garantía”, esto tan sólo significa que el comprador no disfruta de ninguna cobertura adicional. Pero sigue teniendo dos años de plazo para exigir una compensación en caso de que el producto resulte defectuoso o no se ajuste a lo anunciado.

Ejemplo

La garantía de dos años no puede acortarse por causa de una garantía comercial

Carla compra un secador de pelo con una garantía del vendedor de seis meses.

Cuando a los ocho meses el secador deja de funcionar, lo lleva a la tienda. El dependiente le dice que su garantía ha expirado y que no puede devolverlo.

Carla señala acertadamente que tiene una garantía de dos años en virtud de la normativa europea de protección del consumidor y que la garantía comercial de seis meses sólo ofrece una cobertura adicional.

Productos de segunda mano

Los productos de segunda mano que compras a un vendedor profesional también están cubiertos por una garantía de dos años. No obstante, los productos comprados a particulares no profesionales no están cubiertos.

En algunos países de la UE, el comprador y el vendedor pueden acordar un periodo de garantía menor a dos años, pero no inferior a un año y el comprador debe estar informado en el momento de la compra.


 

IVA – Impuesto sobre el valor añadido

Pagar el IVA en el país donde compres

Al hacer tus compras como particular en la UE, solo debes pagar el IVA una vez, en el país donde adquieras los productos.

Puedes llevarte a casa cualquier compra realizada en otro país de la UE sin necesidad de declarar nada en la frontera. La única condición es que tus compras sean para tu uso personal o el de tu familia y no estén destinadas a la reventa.

Excepciones para los servicios de telecomunicaciones, radiodifusión y televisión, y para los servicios prestados por vía electrónica

A partir del 1 de enero de 2015, el IVA sobre los servicios de telecomunicaciones, radiodifusión y televisión y los servicios prestados por vía electrónica empezará a cobrarse en el país donde vivas (en el que estés establecido , tengas tu residencia permanente o residas habitualmente) y no en el que hayas contratado el servicio. Estas normas se aplican a los servicios prestados tanto dentro como fuera de la UE.

Ejemplo

Senta vive en Suecia y compra libros electrónicos a una librería online finlandesa. El proveedor finlandés debe cobrarle el IVA sueco y no el finlandés.

Excepción para los vehículos

En el caso de los vehículos nuevos comprados en otro país de la UE, el IVA debe abonarse en el país donde se matricule el vehículo, es decir, en el de residencia.

Se considera vehículo nuevo el que tiene menos de 6.000 km o menos de seis meses. Este concepto también se aplica a otros medios de transporte nuevos como barcos y aviones.

En el caso de los coches de segunda mano o de cualquier vehículo adquirido a un particular, el primer comprador ya habrá pagado el IVA en el país donde lo compró.

Por lo tanto, por un coche usado que le compras a un particular no tienes obligación de pagar el IVA, ni en el país donde lo compras ni en el país donde lo matriculas.

Por vehículo usado se entiende aquel que tiene más de seis meses y un kilometraje superior a 6.000 km.

Tanto en vehículos nuevos como usados debes pagar el impuesto de matriculación en el país de residencia.

Infórmate sobre tus derechos a la hora de comprar un vehículo en otro país de la UE.


 

Contratar servicios

La legislación de la UE  ofrece más derechos al contratar servicios en el extranjero, por ejemplo:

  • al comprar en el supermercado
  • en compras por Internet
  • en la peluquería
  • al contratar a una empresa para que haga obras en tu casa
  • al reservar vacaciones en una agencia de viajes
  • al contratar a un abogado.

Para estos y otros tipos de servicios, tienes derecho a contratar a un proveedor que viva en otro país de la UE sin que pueda haber

Sin embargo, el proveedor puede estar en su derecho de negarte la prestación de los servicios si tiene razones objetivas para hacerlo.

En determinados servicios, especialmente en los de los bancos, seguros y de transporte, no se aplican necesariamente los mismos derechos.

Ejemplo

Haz valer los nuevos derechos que te reconoce la legislación europea

Actualmente, muchas empresas y profesionales que ofrecen sus servicios en la UE discriminan a los clientes que viven en otro país europeo. Algunos probablemente continuarán actuando de este modo, incluso con la entrada en vigor de las nuevas normas de la UE.

Tus derechos no se respetan cuando una tienda en Internet no quiere venderte un producto, un supermercado se niega a darte la tarjeta de cliente o te ves obligado a pagar más para reservar tus vacaciones simplemente porque vives en otro país de la UE.

Para recibir asesoramiento sobre la forma de defender tus derechos en estas y parecidas situaciones, dirígete al Centro Europeo del Consumidor de tu país .

Mantente informado

Antes de ofrecer sus servicios, los comerciantes de la UE tienen la obligación de facilitar sus datos de contacto e información detallada sobre:

  • las principales características del servicio y su precio
  • las condiciones que aplican
  • las autoridades competentes o los organismos profesionales responsables de supervisarlos.

Si quieres contratar los servicios de un profesional establecido en otro país de la UE (por ejemplo, un arquitecto que diseñe tu casa u obreros que la reformen), puedes recurrir al punto de contacto en tu país  para recibir información sobre:

  • las normas aplicables al proveedor de servicios
  • las vías de recurso en caso de litigio
  • las asociaciones y organizaciones que pueden ayudarte.

¡Te esperamos en próximas entradas!

 

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